Sadržaj stranice:
Na raspolaganju smo vam za pružanje informacija o statusu vaše narudžbine, kao i za sve upite u vezi sa procesom reklamacije ili otkazivanjem kupovine. Naša korisnička podrška dostupna vam je putem navedenog telefona, e-mail adrese.
Osnovni podaci o pravnom licu
Pun naziv pravnog subjekta: Agencija za grafički dizajn i digitalne usluge “Graphic Forest” Kragujevac
Adresa: Ilije Kikovića 1, 34000 Kragujevac
Delatnost: 7410 Specijalizovane dizajnerske usluge, 5811 Izdavanje knjiga
Matični broj: 64242199
PIB: 109533603
Kontakt telefon: +381648540330
E-mail: office@graphic-forest.com
Izjava o PDV-u
Agencija “Graphic Forest” nije u sistemu PDV-a.
Dostava digitalnih proizvoda i ograničenja
Svi proizvodi u našoj internet prodavnici su digitalnog karaktera. Pod digitalnim proizvodima podrazumevaju se e-knjige, audio materijali, digitalne ilustracije i slični sadržaji koji se isporučuju isključivo putem interneta.
Način i rok isporuke:
- Trenutna dostava: Nakon uspešno izvršenog plaćanja, kupac će automatski biti preusmeren na stranicu za potvrdu porudžbine na kojoj će biti dostupan link za preuzimanje (download) kupljenog materijala.
- Dostava putem elektronske pošte: Istovremeno sa potvrdom kupovine, na email adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja, stići će poruka sa linkom za preuzimanje proizvoda. Link je aktivan odmah po evidentiranju uplate.
- Troškovi dostave: S obzirom na to da se radi o digitalnim sadržajima, troškovi fizičke dostave ne postoje. Slanje proizvoda je besplatno.
Eventualna ograničenja:
- Tehnička ograničenja: Za preuzimanje i korišćenje proizvoda neophodna je stabilna internet veza i odgovarajući softver (npr. PDF reader, audio plejer) u zavisnosti od formata fajla.
- Ograničenje broja preuzimanja: Link za preuzimanje proizvoda može biti vremenski ograničen ili ograničen na određeni broj preuzimanja (npr. 3 puta), o čemu će kupac biti obavešten u email-u sa potvrdom.
- Teritorijalna ograničenja: Digitalni proizvodi su dostupni kupcima širom sveta, bez geografskih ograničenja, osim ako drugačije nije navedeno u opisu konkretnog proizvoda.
- Zabrana daljeg deljenja: Preuzeti digitalni sadržaj je namenjen isključivo za ličnu upotrebu kupca i ne sme se dalje distribuirati, kopirati ili preprodavati bez izričite dozvole prodavca.
Politika reklamacija i povraćaj sredstava
Korisnik/kupac koji naručuje digitalne edukativne proizvode putem naše web stranice ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i dole navedenim uslovima.
1. Priroda proizvoda i pravo na odustanak
Budući da su predmet prodaje digitalni-virtualni edukativni proizvodi (digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa), kupac prihvata sledeće:
- Preuzimanjem digitalnog sadržaja ili pristupom platformi putem dobijenih kredencijala, korisnik daje prethodnu izričitu saglasnost da se sa izvršenjem usluge počne odmah.
- U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora (koji inače iznosi 14 dana za fizičku robu) onog trenutka kada je započeto izvršenje digitalne usluge ili preuzimanje digitalnog materijala, pod uslovom da je o tome unapred obavešten.
2. Razlozi za reklamaciju
Iako ne postoji fizički povrat robe, reklamacija se može podneti u sledećim slučajevima:
- Tehnička neispravnost: Nemogućnost pristupa kupljenom materijalu ili tehnički problemi sa fajlovima koji onemogućavaju njihovo korišćenje.
- Nesaobraznost sadržaja: Ukoliko isporučeni digitalni sadržaj bitno odstupa od opisa navedenog na prodajnom mestu.
- Pogrešan proizvod: Ukoliko je greškom isporučen pristup pogrešnom edukativnom modulu ili programu.
3. Postupak podnošenja reklamacije
Kupac reklamaciju podnosi elektronskim putem na zvaničnu e-mail adresu korisničke podrške: [uneti e-mail]. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:
- Ime i prezime kupca
- Broj narudžbenice ili transakcije
- Detaljan opis tehničkog problema ili razloga za reklamaciju (po mogućstvu uz screenshot/snimak ekrana).
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim putem ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju.
4. Rešavanje reklamacije i povraćaj sredstava
Ukoliko je reklamacija opravdana, a tehnički nedostatak nije moguće otkloniti u razumnom roku, kupac ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.
Važna napomena za kartična plaćanja: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodajno mesto je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Sredstva se ne mogu isplaćivati u gotovini ili na drugi račun mimo onog sa kojeg je izvršena uplata.
5. Kontakt za podršku
Za sva pitanja u vezi sa korišćenjem digitalnih proizvoda ili nejasnoće tokom procesa kupovine, na raspolaganju vam je naš korisnički servis:
- Telefon: +381648540330
- E-mail: office@graphic-forest.com
Zaštita privatnosti korisnika
U ime buks.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Agencije za grafički dizajn i digitalne usluge “Graphic Forest” Kragujevac (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“
Izjava o konverziji
ENG: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site’.
SRB: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.’
